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沈阳ktv工作人员应该遵守哪些服务规范
浏览: 发布时间:19-06-02 置顶 收藏 删除 修改 举报   
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公司名称:夜场新闻编辑部
ktv是一个娱乐场所,也是一个服务行业。消费者都会看ktv服务人员的服务态度,决定下次会不会光临这里。ktv招聘到员工之后,会给员工进行培训,培训结束之后才会让他们过来给消费者服务。沈阳ktv预订认为ktv服务员应有的服务范围有以下几种。

1、站立规范

俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立规范;

男生:双手自然交*放在背后,左手在下,右手在上,收腹挺胸,双眼平视,脚与肩同宽,面带笑容。

女生:双手自然交*放在前面,左手在上,收腹挺胸,双眼平视,脚与肩同宽,面带笑容。

2、行礼规范:

在离客人1.5 米-2 米和感觉与客人眼光相遇时,开始行礼,行礼时必须双眼平视,收腹挺胸,腰部自然下弯35 度。

3、引导规范:

在迎宾时,须走在客人的前面,保持1 米左右距离,在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时,应及时提醒客人小心,在到达客人选定的台旁时,应为每位客人拉椅,并请客人就坐,包房客人在到达房间时应站在*门轴方,以标准姿势开门请客人入内,工作人员最后入内并用标准语请客人入座,然后按规范后退出门。

4、服务规范:

当咨客退出后,服务人员或DJ 小姐应及时进行服务,服务时须按标准姿势向客人行礼和问好,行礼后主动向客人介绍自己,然后按流程进行服务。

5、送客规范:

当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子,DJ 起身开门,站立一旁,按标准姿势向客人行礼,表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。

6、行为规范

A、在通道见到客人主动让路,在与客人距离1.5 米-2 米行注目礼,随时注意主动让路,身体靠右边迈一步,左腿退后半步,右手五指合拢示意客人走的方向,笑着说:“先生/小姐,里面请”;

B、在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需要超过时,首先说:“对不起”。待客人闪开时说:“谢谢”。再轻轻穿过;

C、不能靠墙、靠桌子和柜台;

D、不要忽视洗手间里的细节,每次离开都要冲水及洗手;

E、无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”。与任何人无论接或送任何物品都应用双手

F、当两人谈话时,你要找其中一方时,应静候两人一旁,目视被找人而引起对方注意,当对方告一段落时,才对被找人的对方说:“不好意思,打扰一下,我找×××(被找人)”,等交待完事情  后,鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话“请继续”。

G、客人说:“谢谢”时,要答“不用谢,这是我们应该的”不得毫无反应;

H、任何时候招呼他们均不能用“喂”,上班时以职称相称,同事之间不得以“花明”相称;

I、对客人的询问不能回答“不知道”, 确实不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客人询问,或请客人直接与相关部门或人员联系;

J、谈话中如果咳嗽或打喷嚏时应该说“对不起”并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住

K、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候不欠风度,并冷静妥善地处理。

L、凡时厅房(ktv 及贵宾房)或办公室先敲门三声,再礼貌地说:“不好意思,打扰一下”,未经主人同意,不得随便翻阅房内的任      何东西(文件),在与上司交谈时,未经批准不得自行坐下;

M、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

这样的服务态度才会获得消费者的认可,沈阳ktv预订认为如果一个ktv服务生对客人粗鲁无礼,客人只会对这家ktv留下坏印象,从而影响客源量。
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