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沈阳ktv服务人员让客人生气了怎么消气?
浏览: 发布时间:19-06-02 置顶 收藏 删除 修改 举报   
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公司名称:夜场新闻编辑部
从客人进ktv的大门,服务人员就要忙前忙后进行服务,一直到客人离开。服务人员需要和不同性格的人打交道,是有出现服务失误的概率。发生了让客人感觉不愉快,甚至是生气的事情,首先要分清原因,然后再去找方法。

如果是由于服务人员工作上的失误,比如缺少刀叉或调羹,或者是客人有其他合理需求没有照顾到,甚至还有把饮料因为脚下或手上不稳倒在客人身上的情况,是服务人员没有做好自己的服务,沈阳ktv服务人员应该暂时把自己手头其他的工作,交给比较好的同事,自己先把这个客人的情绪安抚好,不然就有可能客人留下不好的印象,再也不来了,还会把这种不好的感觉传递给自己的朋友。事情有可能就像滚雪球一样,越来越多的人就不进这家ktv的门了。

还有让客人不满意的时候,如果处理的时间越短,顾客的不良情绪就会消化的越快,但是如果没有重视用户体验,反倒自己去忙别的事情了,将这件事暂时搁置在一边,顾客对你的不良感觉就会刻在心里,很难再次消除。

那么发生了不愉快的事情,应该怎么补救?确认是沈阳ktv服务人员的问题,首先服务人员应该赔礼道歉,忘记提供服务,发现的时候,应该立即提供预定的服务,可以向主管反映,是不是可以赠送一些饮品或者小菜之类,如果是客人衣服被饮料弄湿,应该马上为客人熨烫好。
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