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KTV培养回头客的7大法宝

发布时间:2020-08-06 01:03:24  来源:夜场招聘APP  浏览:   【】【】【

永远不要让你的顾客感到失望


案例:KTV开业,花了大量的时间和金钱去做市场推广,很多看到宣传或者冲着开业活动慕名而来的顾客,结果消费后感觉大失所望。服务人员差错不断,呼叫服务也每人搭理,音响调的唱歌很累,出品果盘中的水果也不新鲜……顾客觉得店家的宣传都是假的。回去和朋友一说,身边的人再也没有人去了。就算你以后做了改变,可是这些顾客很难再给你j机会,让他们去知道你的改变。

作为KTV经营者,必须不断从各种角度去检查自己所经营的KTV到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查,才能不断地提高自己服务的质量,以赢得更多的顾客。


要对顾客一视同仁


案例:大多数KTV都是先敬罗衣后敬人,但是往往就是看走了眼。下雨的晚上,某KTV来了一位老人家,老人家穿着很朴素,看着就不像有消费能力的人。一开始老人表示自己只是进来避雨的。一位服务员觉得没戏走开了。后来另一位服务员见到了,上前送上了一杯热水,并且询问是否需要协助。

老人表示自己不唱歌,只是来避避雨。这位服务员也依然很有礼貌地表示:不管唱不唱歌,有需要都可以找她。最后还拿出一把爱心伞送给老人家。

结果没几天,这家店就接了一家企业的员工聚会的预订,原来这个老人家是一家公司的老板,他们公司每个月都会员工聚会,以往他们都在另外一家店里消费,通过上次下雨的事,让这位老板深深的感动,总觉的欠这家店的,最后,他选择了以后再有唱歌的需求,无论是公司的还是个人的,或者朋友要唱歌,他都会带到这家店来。

顾客除了是我们的“金主”,还是独立的个体,有着独立的人格,所以在想办法让顾客消费的同时,KTV必须给予顾客足够的尊重。

做KTV应该有这种观念:凡是在自己KTV消费的,无论富贫、贵贱、职位高低都是顾客,都是“上帝”,都应该受到公平平等的对待。

千万不要有“店大欺客”的行为,因为商人有供应商品的使命,无论你多么喜欢或厌恶某人,在买卖时必须公正。只有KTV先对所有顾客都一视同仁,顾客才会因为KTV的买卖公正,而给予公正的评价。



诚心经营,诚实待客


做生意一定要诚实,这是自古以来就传下来的规矩,但是真正守得住这条规矩的人少之又少。

诚实,体现在待人的态度,不能对消费者欺瞒,价格上不能有欺诈;也表现在出品的品质上,不能销售假酒,小作坊工厂出的的一些伪劣产品,制作特调饮品的原料要正规厂家出品,不能有非法的添加等等。

要知道,欺骗顾客过日子可以过一时,却不可能过一世。只要顾客觉得在KTV上过当,日后定会避而远之,而且一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人,这样一传十,十传百,KTV的名声就臭了。结果必然是这家店自食苦果。

经营者要先衡量自己的产品,站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量,然后再推销。产品质量如何、价格是否合理,消费的性价比是否高,都与顾客需求息息相关。随时考虑顾客的需要,不仅顾客满意,KTV也会有很大的利润可得,回头客自然就培养出来了。

欢迎难缠的顾客


很多管理者讨厌难缠的顾客,事实上每一个难缠的顾客都是一次难得的机遇。

应对这样的顾客,一方面要提高员工的说话水平,要根据情况区别对待。有些顾客总是喜欢挑一些小毛病,而有些顾客喜欢大惊小怪,小题大做。KTV应尽快了解自己的顾客并提供相应的服务,无论遇到的场合多么复杂,将不难发现顾客中存在的相通性。

此外,没有挑剔的顾客,KTV自身很难认识到自己的问题,自然也不会有大长进。而且如果操作得当,难缠的顾客完全可以成为KTV宣传自身的一次“事件营销”,其效果要比花大价钱做广告好得多。

因此对于难缠的顾客不要拘之门外,而应表示欢迎。对很挑剔的顾客毫不嫌烦地耐心对待,听从意见后再一项一项地改进,这样KTV定会日益完美,超越他人,同时获得好的口碑。


对老顾客一定要重视


案例:有一次因为来朋友,电话预定了某KTV去消费。后来过了大半年又有机过去消费,在打进去电话还没有开口,对方已经在确认了“曾XX您好!请问您是需要预定包厢吗。当我说是的,我还是需要一个中包厢。我大约晚上9点过去。对方竟然说:“上次您在我们这里消费了轩尼诗套餐,这次要不要提前帮您准备好摆放到包厢里面?”那种受关注的感觉,立马就不一样了。这是接线员特意记的吗?非也,对方的电话系统与消费系统打通,下次到店自然就能显示出来了。

KTV绝对不能“守株待兔”,等着顾客上门来消费,而要善用网络营销工具来“引流”,比如点评网站、微信,以及一些系统厂商开发的专业工具,例如"k米"“智慧KTV”等都是KTV常用的客户管理及营销工具。

在以前,KTV和顾客基本上是一次性买卖,你来我接待,你不来我也联系不上。现在,会员系统越来越发达,通讯渠道越来越多,消费者和KTV之间的联系也日益密切。

会营销的KTV经营者,会和会员顾客做朋友。一个忠实的会员的身边,还隐藏着十个左右的潜在会员。而且,他们也还是KTV的免费宣传员,会以口碑带动更多人来此消费。

为顾客提供主动服务


KTV的产品主要由三部分组成,歌曲(点歌系统、歌库、音响)产品、环境(装修、软装、卫生、空气等)和服务。

当我们一家KTV的设备硬件,以及装修环境无法改变的时候,服务绝对可以起到雪中送碳的作用。

具体到服务层面,KTV必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任,对顾客心存感激并主动为顾客服务。

不要等到顾客提出问题再去解决,而应该做到客人有所需求的时候发现店里已经贴心地解决,而顾客一旦表示有什么问题,KTV也要尽力帮助。在顾客消费后KTV更要提供主动的售后服务,增加交流沟通。


多打感情牌


服务行业最经典的服务叫“感动式服务”,其实就是感情牌的一种,熟知顾客的喜好,或者记住顾客的生日,送上一句问候,一块蛋糕或者一首生日歌,对顾客来说不仅是一个惊喜,更是搭建了直达顾客内心的桥梁。

这种细节,往往会触动其内心柔软的一面,让商家与顾客之间不再是你买我卖的简单交易关系,而真正成为“朋友”,这样的朋友给KTV带来的好处是不言而喻的。

KTV要想有回头客,并不在说而是在做,做得好做得细致才是最佳的方式。

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